Heb je vragen?
Mijn bestelling
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen van mijn bestelling, wat moet ik doen?
Controleer je spam inbox. Het kan zijn dat de bevestiging daarin terecht is gekomen. Kan je nog daar ook geen bestelbevestiging vinden, neem dan contact op met de klantenservice. Wij zullen dan de bestelbevestiging nogmaals sturen.
Hoe voeg ik een kaartje toe aan mijn bestelling?
Wat leuk dat je een persoonlijke boodschap wil meegeven aan jou bestelling! Je kunt bij de check-out een kaartje toevoegen waarop je boodschap die wij met de hand schrijven kunt achterlaten.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je kunt je bestelling voltooien via IDEAL, Creditcard, SOFORT Banking, EPS en Bancontact / Mister Cash.
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe kan ik dit doen?
Neem zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice, zodat wij de bestelling kunnen annuleren. Je ontvangt binnen 5 dagen het bedrag terug op jouw rekening.
Hoe kan ik mijn waardebon gebruiken?
Wat leuk dat je een waardebon van Kolibri Company hebt gekregen! Voeg alle producten die jij wilt bestelling toe aan je winkelwagentje. Ga vervolgens naar de check-out en vul bij het betaalvenster de code in die beschreven staat op de giftcard. Nu zie je dat er automatisch een bedragsvermindering wordt toegepast.
Verzending
Hoelang duurt de verzending van mijn bestelling?
Onze planten worden met liefde en aandacht verpakt en verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
De verzendkosten bedragen €7,25. Bij een bestelling van boven de €50,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Hoe zorgen jullie ervoor dat mijn bestelling zonder schade aankomt?
Wij pakken iedere bestelling met zorg in. Wij hebben een speciale verpakking ontwikkeld die ervoor zorgt dat jouw planten en potten tijdens de verzending niet breken. Heb jij een grote bestelling geplaats? Dan verzenden wij jouw bestelling met een speciale koerier. Deze verzendservice zorgt ervoor dat het pakket rechtop wordt vervoerd.
Een deel van mijn bestelling is toch beschadigd, wat nu?
Het kan wel eens voorkomen dat er toch iets met jou bestelling gebeurt tijdens de verzending. Gooi de verpakking niet weg en neem direct contact met de klantenservice op per mail. Wij sturen je een schadeformulier naar je toe met stappen die je kunt volgen. Dit betreft een aantal foto’s die wij moeten ontvangen om jouw klacht goed in behandeling te kunnen nemen. Zodra we de foto’s hebben ontvangen zullen we dit uiteraard netjes voor je oplossen door je nieuwe potten of planten op te sturen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Je kunt bij het afrekenen ook kiezen voor de optie om je pakket af te halen bij:
OK Plant
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk
Neem contact op met de klantenservice om even kort te sluiten vanaf welk tijdstip je de bestelling kan komen halen.
Is het mogelijk om mijn bestelling naar een ander adres te versturen?
Ja, je kan bij het afrekenen kiezen voor de optie om een bezorgadres in te vullen dat het bezorgadres.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Helaas mogen levende planten en artikelen niet geretourneerd worden. Hardware kan wel geretourneerd worden binnen een bedenktermijn van 14 dagen. Als je hardware wilt retourneren, willen wij je vragen om de artikelen weer in te pakken zoals je ze hebt ontvangen. Gebruik hiervoor onze verzenddoos, zodat de producten weer in goede staat bij ons aankomen. Neem contact op met de klantenservice wanneer je je pakket wilt retourneren. Wij zullen je dan een retourlabel sturen.
Moet ik betalen voor het retourneren van mijn producten?
De reden van het retourneren bepaalt wie de kosten voor zijn rekening neemt. Wil jij een beroep maken op je herroepingsrecht? Dan zullen de retourkosten voor eigen rekening zijn. De verzendkosten bedragen €5,95. Overige gevallen worden door ons beoordeeld en daarom is het belangrijk dat je eerst contact opneemt met de klantenservice voor je iets retour stuurt.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na het retourneren van mijn product(en)?
Wij storten het geld binnen 14 dagen terug op jouw rekening.
Wat is het retouradres?
T.A.V. Retouren
Kolibri Company
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk